Sıkça Sorulan Sorular

Satın aldığım ürünü iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?
Eğer ürünler kargoya verilmişse, siparişinizi iptal edemezsiniz; fakat kargo size ulaştığı andan itibaren yedi gün içinde bize ürünü iade edeceğinize dair bir e-mail'atarak, ürünü paketinde, eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edebilirsiniz.


Sipariş ettiğim ürünü değiştirme şansım var mı?
Halistores'dan satın aldığınız ürünleri değiştirme imkanınız bulunmaktadır.


Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden yedi iş günü içerisinde bize iade talebinizi ve ürünle alakalı probleminizi e-mail ile bildirmelisiniz. Yedi iş gününü aşan bildirimlerde maalesef iade kabul etmiyoruz. İade edeceğiniz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla, pakedi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, Sipariş Numarası ve Halıstores'in doğru adresini içerecek şekilde geri gönderdiğinizden emin olmalısınız. Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı KDV' şeklinde kesilmiş bir 'İADE FATURASI' ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini 'İADE FATURASI' kesilmediği takdirde tamamlayamadığımızı da bilmeniz gerekiyor.

 
Neden sadece ilk yedi gün içinde iade kabul ediliyor?
Tüketici Kanunu'nda yer alan 'Sebep Göstermeden Cayma Hakkı' sadece ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk yedi günü içeriyor. Üründeki herhangi bir kusurdan dolayı iade etmek istediğinizde ise bu süre otuz güne dek uzuyor. Ürünü iade edeceğinizi ve ürünle alakalı şikayetinizi bize e-mail ile bildiriyorsunuz. Bu durumda biz şikayetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürürnün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatıyoruz. Eğer üründe kullanımdan doğan bir kusur yoksa ve ürün hatalıysa satış tutarını ve iade için harcadığınız kargo bedelini size geri ödüyoruz.


İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansıyor?
Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin banka hesabınıza yansıması ortalama iki,üç hafta sürüyor. Ayrıca kredi kartıyla yapılan alışverişlerde geri ödenen tutarın bankaya devrinden sonraki süreç halistores'un sorumluluğunda değildir. Çünkü yaşanabilecek olası gelişmeler tamamen banka işlem süreci ile ilgilidir. Bu yüzden bu tür sorunlarda herhangi bir müdahalede bulunma hakkımız yoktur.


Satın aldığım ürünü yurt dışına gönderebilir misiniz?
Halistores.com ‘dan  oluşturulan siparişler dünyanın tüm noktalarına ulaştırılmaktadır. Kargo tutarını, (ülke, ürün ağırlığı ve adedine göre değişiklik sağladığı için) adres ve ülke bilgilerinizi girdikten sonra satın alma ekranında görüntüleyebilirsiniz. Teslimatlar; DHL, UPS, Aramex, SPSR, PTS kargo ve bazı noktalara kara yolu ile sağlanmaktadır. Detaylı bilgi için tıklayınız.



Halistores neden bu kadar uygun?
Halistores.com, internet tabanlı satış yapan bir e- ticaret sitesi olduğundan ürünler 'normal halı satış mağazalarından' daha uygun fiyatlarla sunulabilmektedir.Markaların özel koleksiyonları ve sezon ürünlerini %70'e varan indirimlerle üyelerimizle buluşturabiliyoruz. Ürünlerin orjinalitesi her zaman garanti altındadır.

Halistores neden güvenli?
Halistores'a kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizi takiben ödeme tutarı hesabınızdan çekilir. Ödeme güvenli bir SSL-Şifreleme üzerinden aracısız olarak ödeme hizmet sağlayıcımız ve anlaşmalı olduğumuz bankalar tarafından gerçekleştirilir. Kişisel ödeme bilgileriniz ( Hesap numarası veya kredi kart numarası) kesinlikle Halistores'da tutulmaz veya 3. şahıslara verilmez.


Ürün, teslimat sırasında zarar görmüşse ne olacak?
Teslim aldığınız ürünü kontrol etmenizi önemle rica ederiz,eğer ürününüz zarar görmüş ise, ürününüzü teslim almadan TUTANAKLA kargo yetkilisine iade etmenizi rica ederiz. Tutanak olmaması durumunda ürün hasarından dolayı Halistores, kargo şirketinden hasar tazmini yapamayacağından sizlere bu bedel iadesi yapılamamaktadır. Bu konuda siz değerli müşterilerimizden gerekli hassasiyeti göstermenizi rica ederiz.


Ürünlerinizin olduğu basılı bir kataloğunuz var mı?
Halistores.com' un koleksiyonunda çok fazla sayıda ürün bulunmakta olup, stokları da devamlı değişebilmektedir. Halistores.com, koleksiyonumuzda bulunan tüm ürünlerin sergilendiği bir katalog vazifesi görmektedir. Bu sebeple koleksiyonlarımıza ait 'basılı katalog' bulunmamaktadır. Böylece bu maliyetler hem fiyatlara yansıtılmıyor hem de koleksiyonlarımızı kolayca yenileyebilme imkanımız oluyor.



Siparişim iptal edildiği zaman param ne kadar zamanda iade edilir?
İadeniz onaylandıktan sonra size bir bilgi emaili gönderiyor ve ürün bedelinizin geri ödemesini yapıyoruz. Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin kredi kartı ekstrenize artı bakiye olarak yansıması bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama iki - üç hafta sürebiliyor. Bu süreç genel bir uygulama olup, Halistores'un herhangi bir müdahalede bulunma hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.


Ödeme seçenekleri nelerdir?
Ödemelerinizi Visa, Visa Electron ve Mastercard kredi kartları ile yapabilirsiniz.Kredi kartı ile taksitli alımlarda hangi banka kartına kaç taksitle alım yapabileceğinizi ürün inceleme ve ödeme sayfalarında görüp istediğiniz taksit seçeneğini seçerek ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca ödemelerinizi, anlaşmalı olduğumuz bankalara Havale/EFT yoluyla veya teslimat anında nakit olarak ödeyebilirsiniz.


Beğendiğim ürünleri evde eşyalarımla prova etmem mümkün mü?
Evet, mümkün. Eğer İstanbul'da oturuyorsanız, online danışma hattından randevu alarak 1.500 TL ve üzeri alışverişleriniz 50 TL servis ücreti karşılığında evinizde uzman personelimiz tarafından prova edilebilecektir.


Satın aldığım ürün, stoklarda kalmamışsa ne oluyor?
Stoklarımızda kalmayan ürünlerle ilgili olarak müşterilerimize konu ile ilgili bilgi maili gönderilerek tahmini tedarik süresi bildiriliyor. Bu süre beklenmek istenirse, ürün tedarik edilerek müşteri ile iletişime geçilmektedir. Eğer bu süre boyunca beklenmek istenmezse, alışveriş bedelinin tamamı hemen müşteriye geri ödenmektedir.


Web sitesinde görünen renkle ürünün gerçek rengi arasında fark var mı?
Halistores.com olarak, ürünlerin orijinal rengine en yakın rengini yansıtması için çok çaba harcıyoruz; ancak kullanılan bilgisayar ekranının ayarlarından dolayı bazen ürünün original rengi net olarak anlaşılamamaktadır. Bu sebeple ürünlerin orjinal renginin sağlanması garanti edilememektedir.


Satın aldığım halının temizliğini ve bakımını nasıl yapacağım?
Halistores.com'da satılan her koleksiyonun kendisine özel bir 'bakım kılavuzu' bulunmaktadır. Biz sadece bu kılavuzlarda bulunan bilgileri kullanmanızı öneriyoruz. Bunun için 'iletişim' formundan bize ulaşarak ürünlerin bakımı hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.


Ürünlerinize bakmak ve satın almak için deponuza gelebilir miyiz?
Halistores.com internet tabanlı satış yapan bir e- ticaret sitesidir. Dolayısıyla ürünlerin incelenmesi için herhangi bir fiziki mekana sahip değildir. Tüm siparişler kendi depomuzdan gönderilmektedir.

Whatsapp Destek Hattı x İletişime geçmek için hemen tıklayınız Tıklayınız
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.